Как да получавам повече запитвания за ВиК и електро услуги?

Първо: Google профилът, не сайтът

Ако искам да получавам повече запитвания, първото място, което оправям, е профилът - не сайтът. Причината е в това как изглежда търсенето от телефон.

При „ВиК услуги“ плюс квартал Google показва първо карта с три бизнеса. Повечето хора избират оттам и никога не стигат до обикновените резултати под нея. Ако профилът ви е непълен или в грешна категория, вие не участвате в този избор.

Подредбата в картата зависи от три неща: релевантност, близост и авторитет. Близостта не можете да промените. Другите две зависят изцяло от това колко пълен и активен е профилът ви.

Какво да оправите в профила тази седмица

• Основна категория, която съвпада с това, което търсят - „водопроводчик“, не „строителство“
• Всяка услуга, описана поотделно: отпушване, смяна на тръби, аварии, монтаж
• Работно време, включително дали работите нощем и в почивни дни
• Зона на обслужване с имената на кварталите, а не само „София“
• Актуални снимки от обекти, не стокови снимки на чужди бани
• Телефон, който наистина се вдига в обявеното време

Отзивите решават при равни други условия

Когато три фирми са на еднакво разстояние, отзивите правят разликата. Важен е потокът, не еднократният изблик: пет отзива, разпределени през три месеца, тежат повече от петнайсет за една седмица.

Най-практичното решение е линк, който пращате с SMS след завършена работа. Човекът го отваря и оставя отзив за секунди. Без молби и без натиск - просто улеснявате хората, които и без това са доволни.

Отговаряйте на всеки отзив, включително на отрицателните. Спокойният отговор под лош отзив често убеждава повече от десет добри.

Второ: сайтът, който затваря избора

Профилът ви извежда, сайтът ви избира. Част от хората проверяват набързо, преди да звъннат - особено при по-голяма работа, където не става дума за спешен теч, а за подмяна на инсталация.

За тези хора сайтът трябва да покаже свършена работа по обекти, зона на обслужване и телефон на всеки екран. Нищо повече не е нужно, но и нищо по-малко не върши работа.

Аварийните заявки имат своя логика

При авария човекът не чете. Търси телефон, вижда, че работите сега, и звъни. Затова при аварийните услуги телефонът стои най-горе, работното време е до него, а всичко останало слиза надолу.

Ако работите 24 часа, това трябва да е първото нещо на екрана - и в профила, и на сайта. Това е единственият аргумент, който има значение в 23:40 часа.

Какво не работи

Купуването на отзиви се вижда и рискува профила. Пълненето на текста с „ВиК услуги София“ през дума не помага от години. Смяната на телефонния номер на всеки няколко месеца изтрива авторитета, който сте натрупали.

Ако искате да видите как изглежда подреден профил плюс сайт за вашата фирма, поискайте демо - правя начална страница с вашето име и снимки и ви я пращам, без ангажимент.